Norauto Illzach

Prestation de montage refusée le jour J sous prétexte que mon véhicule est un 4x4, mais le centre refuse de me rembourser les 34,49 € payés pour ce service non rendu. Retenir l'argent d'une prestation non effectuée sous prétexte d'une remise pneu est inadmissible.

Un grand merci à ce vendeur chez Norauto pour son accueil, sa gentillesse et surtout sa disponibilité ! 😊 Alors que son service touchait à sa fin, il a pris le temps de s’occuper de moi avec le sourire, sans me faire sentir que j’arrivais « 5 minutes avant la fermeture » 😄. Au contraire, il a été patient, à l’écoute et vraiment bienveillant. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un qui prend encore le temps de rendre service avec autant de sympathie et de bonne humeur. 👏 Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse… et promis, la prochaine fois j’essaierai d’arriver avant la dernière minute ! 😂 Une personne comme vous mérite vraiment d’être soulignée. Encore merci ! 🙏😊

Le 24 septembre 2026 Expérience franchement lamentable. Je viens pour une batterie achetée chez eux et qui a lâché alors que j’ai respecté leurs préconisations d’utilisation et de recharge. Je leur ai laissé la batterie pour analyse, j’ai effectué plusieurs déplacements pour permettre le diagnostic et la prise en charge sous garantie. Le montage avait d’ailleurs été effectué directement dans leur propre centre, mais leur intervention n’a simplement pas été renseignée sur le ticket. Une erreur de leur côté, certainement pas du mien. Et après tout ça, au lieu de chercher une solution, le « responsable » préfère me prendre de haut avec un ton hautain et méprisant. Pas d’écoute, pas de remise en question, aucune volonté de trouver une solution : je me fais simplement envoyer balader parce que leur propre intervention n’apparaît pas sur le dossier. J’ai acheté leur batterie, suivi leurs recommandations et fait tout ce qui m’a été demandé. Ce n’est quand même pas au client de subir les conséquences de leurs propres erreurs de suivi. Je venais faire valoir une garantie, pas demander une faveur. Après plusieurs déplacements et tout le temps consacré à cette histoire, finir face à un « responsable » qui vous parle comme si vous étiez un incapable est tout simplement inadmissible. Quand on porte le titre de « responsable », on devrait être capable de gérer un problème sans mépriser le client qui se trouve en face. Une expérience qui me fait clairement regretter d’avoir acheté cette batterie chez eux. Je ne remettrai plus les pieds dans ce centre.

Je viens d'effectuer l'entretien complet de mon véhicule dans ce centre d'Illzach (68) pour une vidange, le remplacement des filtres et l'entretien de la climatisation.Tout s'est parfaitement déroulé : la prestation est impeccable et le rapport détaillé de tous les points de contrôle m'a été remis avec beaucoup de professionnalisme.Un grand merci à toute l'équipe pour son amabilité, et tout particulièrement au responsable du centre pour son accueil chaleureux, son écoute et son professionnalisme exemplaire.Je recommande vivement ce centre et j'y retournerai les yeux fermés !

Equipe souriante, de bons conseils et diagnostique conforme.

Normal basique.