Norauto Torcy

Merci à Belkacem pour le contact clientèle. Tres bonne expérience

Très mauvaise expérience, et surtout une énorme déception. Je suis venue en juillet avant mes vacances pour une vidange et surtout pour faire contrôler la voiture : j’avais signalé un bruit au niveau des freins ainsi que des phares qui éclairaient très mal la nuit. On m’a assuré que tout fonctionnait parfaitement. Résultat, quelques semaines plus tard, un autre garage m’a confirmé que les phares étaient à remplacer et que les disques de frein étaient totalement usés. Rien ne m’avait été signalé lors du contrôle. Encore plus inquiétant : deux jours après mon passage chez eux, le réservoir de liquide de refroidissement s’est mis à fuir à cause d’un trou très net apparu sur le dessus. Je ne peux pas affirmer que cela a été causé dans l’atelier, mais la coïncidence est pour le moins troublante. Le plus grave est que je suis ensuite partie en vacances et j’ai parcouru environ 1 000 km avec ces problèmes, alors que j’étais justement venue chez eux pour m’assurer que ma voiture était en sécurité avant le départ. Heureusement, rien de grave ne s’est produit, mais les conséquences auraient pu être beaucoup plus sérieuses. Très déçue par cette prise en charge et par le manque de sérieux concernant des éléments aussi importants que les freins et l’éclairage. Je ne retournerai évidemment plus dans ce garage et je réfléchis sérieusement aux suites à donner.

Norauto Torcy m’a dépanné plus d’une fois pour des urgences sans rendez-vous(batterie ou pneu crevé).Ils ont toujours essayer de trouver un créneau dans la journée. Un merci à Mathis (alternant)

Demandez Redouane, compétent, efficace et réagit rapidement. Merci encore à lui pour les conseils. Je recommande 👍🏼

Expérience catastrophique au Norauto de Torcy. Je déconseille fortement ce centre. Dès mon arrivée, personne ne prend réellement en charge le client et les employés se renvoient la responsabilité. Le comportement de certains employés a également été particulièrement arrogant et irrespectueux, notamment un homme à l’accueil avec une queue de cheval et une barbe, ainsi qu’un autre presque chauve, à lunettes et barbu, qui s’est montré très grossier. J’ai déposé ma voiture pour un diagnostic. On m’a indiqué que le problème venait de l’alternateur et qu’il fallait le remplacer. J’ai donc fait confiance au diagnostic et payé près de 400 € pour la réparation. À peine deux minutes après avoir récupéré la voiture, le véhicule s’est mis à fonctionner anormalement et le volant s’est bloqué en pleine circulation. Un problème extrêmement dangereux pouvant provoquer un accident. Je suis donc immédiatement retournée chez Norauto. Deux employés ont rapidement vérifié la voiture et m’ont assuré que tout était normal. J’ai fait confiance à nouveau à leur diagnostic. Quelques minutes après être repartie, le volant s’est encore bloqué. J’ai dû rouler extrêmement lentement avec les feux de détresse pour retourner une troisième fois au garage. Cette fois, ils ont gardé la voiture plusieurs jours supplémentaires. À mon retour, on m’a expliqué qu’ils avaient trouvé « un autre problème » qui n’aurait rien à voir avec la réparation et qu’ils ne pouvaient pas le résoudre. J’ai essayé d’obtenir des explications et une solution, mais personne ne voulait réellement prendre ses responsabilités. Aucune garantie, aucun remboursement, aucun geste commercial. J’ai finalement dû faire transporter la voiture par dépanneuse, à mes frais, vers un autre garage. Et là, le diagnostic a été très clair : l’alternateur installé par Norauto n’était pas le modèle correspondant à mon véhicule. Je possède les documents du second garage ainsi que les références de l’alternateur installé. Je vais donc contacter Norauto France afin de demander des explications et faire constater officiellement cette situation. Entre le mauvais accueil, le manque de professionnalisme, les multiples retours au garage, le danger encouru avec un volant qui se bloque en circulation, les frais supplémentaires et surtout une pièce qui, selon le second garage, n’était pas adaptée à mon véhicule, mon expérience avec Norauto Torcy a été désastreuse. Je n’y retournerai jamais.

Rdv pris et payé en ligne, je reçois un coup de fil disant qu'ils ne peuvent pas l'honorer, ça sera la semaine suivante. Traitement à l'ozone inefficace, ils ont gardé la voiture 2h pour faire 15 min de traitement de l'habitacle. L'odeur est encore là. Expérience décevante dans l'ensemble

Merci à Mathis pour son professionnalisme et son amabilité et à toute l’équipe pour leur travail rapide et efficace

Vraiment un service pas professionnel, j'ai payé 70 € et à la fin il veut même pas prendre parce que j'avais un retard de cinq minutes vraiment des arnaqueurs