Je rencontre malheureusement chez Norauto exactement le même problème que Claire Perrot, et cela devient vraiment pénible.
À plusieurs reprises, lorsque j’ai amené mon véhicule chez Norauto pour une simple vidange, le chef d’atelier m’a appelée pour m’annoncer d’autres interventions soi-disant nécessaires, en insistant notamment sur des questions de sécurité.
Une fois, on m’a indiqué que mes pneus étaient à changer… alors qu’ils venaient justement d’être remplacés. Une autre fois, on m’a proposé une vidange du liquide de refroidissement. Je lui ai répondu qu’elle avait déjà été faite. Le plus étonnant est qu’on m’a alors expliqué ne pas retrouver la facture, alors que cette intervention avait elle-même été réalisée chez Norauto.
À force, cela donne vraiment le sentiment qu’à chaque passage il faut absolument trouver quelque chose de plus à facturer. Quand on confie sa voiture à des professionnels, on doit pouvoir avoir confiance dans leurs recommandations, surtout lorsqu’on vous parle de sécurité.
Personnellement, j’en ai assez de devoir systématiquement me demander si les travaux proposés sont réellement nécessaires. Après plusieurs expériences de ce type, je n’ai tout simplement plus envie de retourner dans ce centre.
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous sommes désolés si la restitution de votre véhicule a manqué de clarté. La transparence est essentielle pour nous.
De plus nous vous appelons en cas de travaux lorqu ils sont necessaires,si vous rencontrez un soucis,dites le nous a la réstitution du vehicule ,que nous puissions vous montrer.
Un echange humain est beaucoup plus constructif,qu'un message.
De plus notre interet n'est pas de trouver des travaux qui ne sont pas a faire,comme vous le dites ,nous parlons de confiance et notre interet est de garder nos clients.
Il n'y a aucun vendeur,ni technicien qui ne touchent une commission sur une vente chez Norauto.
C est bien pour cela que nous travaillons en toute transparence.
Cordialement.
L'equipe Norauto
Nous vous invitons à nous recontacter afin qu'un de nos vendeurs puisse reprendre avec vous le détail de l'intervention si nécessaire.
[PRENOM], votre responsable/directeur du centre Norauto [VILLE]
