M. baillargeau
il y a 2 semaines
Bonjour, Nous souhaitons remettre les faits dans leur contexte. Nous avons commandé cette pièce au mois de mars. À sa réception, nous avons constaté que la porte était endommagée, avec notamment le montant plié. Notre secrétaire a immédiatement tenté de contacter votre société afin de signaler le problème. Il nous a alors été répondu que le colis aurait dû être contrôlé au moment de la livraison. Or, celui-ci a été livré entre midi et deux, à un moment où personne n’était disponible pour effectuer ce contrôle. Nous avons malgré tout signalé le problème dès que nous l’avons constaté, mais votre société nous a indiqué qu’aucune prise en charge n’était possible. À ce jour, la situation est donc très simple : nous avons payé intégralement une pièce reçue endommagée, nous n’avons bénéficié d’aucun remboursement ni dédommagement, et nous avons dû supporter seuls les conséquences de cette livraison. Nous avons donc laissé un avis négatif relatant notre expérience. Cet avis nous paraît parfaitement légitime. De notre point de vue, le problème provient avant tout de la protection et de l’emballage de la pièce : avec un emballage suffisamment adapté, le montant n’aurait vraisemblablement pas été plié pendant le transport. Nous trouvons par ailleurs particulièrement regrettable qu’en réaction à notre avis, vous ayez décidé de publier à votre tour un avis négatif à notre encontre. Un avis client doit pouvoir exprimer une expérience insatisfaisante, même lorsque celle-ci ne convient pas à l’entreprise concernée. Nous maintenons donc notre avis, qui correspond simplement à la réalité de notre expérience avec votre société. Cordialement, ABC d’Auto
Réponse du propriétaire
Bonjour, Il est regrettable qu’une entreprise aussi sérieuse que la vôtre ne soit pas en mesure de reconnaître son erreur. Votre argumentaire ne nous paraît malheureusement pas convaincant au regard des éléments dont nous disposons. La livraison aurait été effectuée entre 12 h et 14 h, mais une personne de votre établissement a bien réceptionné le colis, émargé le bon de livraison et signé celui-ci conforme. Nous nous interrogeons donc sur le fait que cette même personne soit aujourd’hui considérée comme non qualifiée pour réceptionner la pièce. Par ailleurs, il est assez surprenant que vous formuliez ces observations près de six mois après la livraison, alors qu’aucune réserve ni aucun signalement de dommage n’a été porté sur le bon de livraison au moment de la réception. Nous vous rappelons également que, avant l’expédition, nous vous avions transmis des photographies de la pièce permettant de constater son état au départ de nos locaux. Dans ces conditions, et en l’absence de toute réserve formulée lors de la livraison, nous maintenons notre position : nous ne pouvons être tenus responsables d’un dommage constaté plusieurs mois après la réception, sans élément permettant d’établir que celui-ci était présent au moment de la livraison. Nous restons néanmoins disponibles pour examiner tout élément précis et objectif permettant de démontrer que le dommage était bien présent lors de la réception. cordialement