Feu Vert

Client perdu en 2 minutes. Personnel très peu avenant et hautain. Continuez ainsi.

Si vous prenez un rdv , attention vous n’êtes pas sur qu’un heure après votre véhicule sera pris en charge 😕et personne ne vous préviens, alors renseignez-vous et attention au respect des délais. A fuir 😒

Puisque je ne peux pas répondre à votre message je publié un autre avis. Dans ce cas pourquoi vous ne prévenez pas le client pour qu'il évite de se déplacer et pourquoi alors que ma fille avait rdv à 11h n'a t elle été prévenue qu'à 13h ? Pourquoi, alors que le rdv a été posé depuis lundi, vous vous faîtes livrer les pneus le vendredi, jour du rdv ? C'est cette mauvaise organisation de votre équipe que je pointe du doigt. Je ne vous apprend pas que la pose des pneus doit se faire à l'heure du rdv et non pas 2h après celui-ci. Donc, en plus, votre emploi du temps n'a pas été respecté ce qui a déréglé celui de ma fille.

Ma fille prend rdv quelques jours avant pour l'achat et la pose de 2 pneus. Le rdv est à 11h, ma fille dépose sa voiture. À 13h on l'appelle pour lui dire qu'ils n'ont pas les pneus. Gros manque de sérieux. Il y a un problème d'organisation dans ce centre Feu Vert. Comment peut on en arriver là ? Pourquoi les stocks n'ont pas été vérifié avant d'accepter le rdv ? C'est une blague ! Et en plus comme c'est une réservation et un paiement en ligne ma fille n'a pas été remboursée de suite. Que fait la direction ? A lire les autres témoignages je ne suis pas étonné. N'allez pas dans ce Feu Vert.

Très mauvaise expérience avec Feu Vert Aix-en-Provence, principalement à cause d’un manque de transparence sur les prestations et les tarifs, avec des explications qui changent selon les interlocuteurs ou les jours. J’avais commandé sur le site de Feu Vert une prestation avec kit amortisseurs avant Monroe affiché à 321 €. Avec un code promotionnel de 10 % supplémentaire, j’ai finalement payé environ 289 € en ligne. Je pensais donc, logiquement, que le prix de la prestation était fixé. Une fois la voiture prise en charge, on m’appelle pour me dire que finalement « tout n’est pas compris » dans ce que j’avais acheté. Sauf qu’en vérifiant, les éléments nécessaires étaient bien compris dans le forfait que j’avais sélectionné. Une fois sur place le vendeur Mohamed, nouvelle explication : on m’indique que Monroe aurait plusieurs références (très intriguant) et que la référence que j’avais choisie n’était finalement plus disponible, et qu’il ne restait que la référence plus chère. Résultat : au lieu de rester sur la prestation que j’avais commandée et payée, on me propose de basculer sur une autre référence, plus chère (rien ne m'a été prouvé). Cette même personne m'avait pourtant donné une autre explication au téléphone 4 jours auparavant en me parlant de cache poussière/ roulement de coupelle (qui sont compris dans un kit). J'ai dans mon coffre une coupelle Sachs et une Monroe, les deux sont très bien équipées et conçues. À cela s’ajoute ensuite une autre surprise : on m’appelle pour m’expliquer que le parallélisme prévu dans mon forfait ne concerne que l’avant et qu’il faudrait également faire l’arrière, avec environ 40 € supplémentaires. Au final, alors que j’avais payé environ 289 € en ligne pour une prestation affichée à 321 €, la facture finale monte à environ 385 €. Soit quasiment 100 € de plus que ce que j’avais réellement payé au départ. Pas de leurre ! J'avais, dû à mes consommations, un bon de 25euros que j'ai utilisé; pas de geste commercial évidemment. Dans le prix final, gonflé à l'hélium, ils m'ont mit les 20% du site, mais les 10% que j'avais eu en code promo... envolés me disant qu'ils n'avaient pas de trace de ça et qu'ils ne pouvaient rien faire. Ce qui me dérange le plus n’est même pas uniquement le montant, mais surtout les versions qui se succèdent et l'opacité autour des prix, rendant les versions très suspectes : d’abord on me dit par téléphone que certains éléments ne sont pas compris, alors qu’ils le sont ; ensuite on m’explique que la référence Monroe choisie n’est plus disponible et qu’il faut prendre la plus chère ; puis on me demande encore un supplément pour le parallélisme arrière (de base non compris dans mon forfait fait par feu vert car ce qui me concerne c'est l'avant.) Avec évidemment la menace de "si non on fait pas on vous rembourse et voila" alors que j'ai bloqué un jour exprès pour ça et que reporter empiète sur mon planning personnel. Quand une prestation est affichée à un certain prix sur le site, commandée et payée, je trouve particulièrement contestable de voir le montant augmenter une fois le véhicule pris en charge, avec des explications différentes selon le moment et l’interlocuteur. En droit du consommateur, tout ce cirque me semble illégal. Et pour finir, le résultat n’est même pas irréprochable : on me dit que le parallélisme est correct, mais le volant n’est pas droit lorsque je roule (il penche à droite). Après avoir payé près de 359 € au total, c’est quand même difficilement acceptable. Une expérience extrêmement décevante en matière de transparence, de communication et de résultat final. Je recommande de vérifier très précisément ce qui est compris dans votre commande et surtout de conserver le prix et le détail de la prestation initialement commandée avant de laisser votre véhicule car ils ont carrément remis ma parole en doute. (heureusement je détiens encore le screen qui date du 10/09/2026). C'est dommage je venait une fois par an au moins dans ce centre. Je ne reviendrai jamais et je le déconseillerai à toutes personnes.

Tres pratique grand choix et stationnement ample...

Une qualité de service exceptionnelle…. Suite à une crevaison ils ont réussi à me dépanner dans l heure, et réparer le pneu le lendemain matin en un temps record….le tout sans rdv bien sûr…. UN GRAND BRAVO aux équipes et pour l qualité d accueil 😉😉

Décidément tous les feu vert ont un manque d’organisation. Je me rends à feu vert à 9:00 pour changer mes pneus (ma voiture ayant crevé sur la route), ils commandent les pneus pour la semaine d’après tout est ok. Ils m’ont conseillé de changer les 4 car visiblement les pneus arrières sont aussi usés (je leur ai fais confiance pensant que ce sont des experts de leur domaine : business is business). La veille du montage, feu-vert me contacte pour m’informer que mes pneus vont être montés et que je peux passer le lendemain à midi récupérer mon véhicule. Chouette vous me direz : je me rends sur place et là on me demande si je sais pourquoi mon véhicule est sur le pont car personne ne sait pourquoi mon véhicule est là … je suis repartie bredouille sans mon véhicule sans mes pneus. Je vous rassure je l’ai récupéré le lendemain avec les 4 pneus montés ….

Rdv pour réparation de pneu pris par téléphone. Confirmation de rdv reçue par sms et mail. Le jour lors de l'arrivée sur place on m'annonce que les rdv pris par "plateforme" ne sont pas synchronisés avec l'atelier donc il n'existe pas. En dehors de cette aberration, le service client sur place (Mohamed) gagnerait en courtoisie...