Nous avons pris une pieces onéreuse pour une voiture . La pieces à étais envoyer en demande de garantie au mois d'avril. Après 5 mois nous sommes retourner voir l'avancée du dossier et on nous redonne notre piéces complètement démonté dans un cartons avec un plan et nous devons faire le remontage nous même. L'expertise à etais faite mi mai . Ou etais passe la pieces entre temps. Nous comprenons que vue que l'on est un client particulier nous ne sommes pas des clients intéressants et on se retrouve avec une pieces sous garanti et démonter dans un cartons, donc la garanti ne pourra plus fonctionner merci ad .
Réponse du propriétaire
Bonjour
En effet, le turbo est une pièce onéreuse pour laquelle il faut prendre de grandes précautions lors de son remplacement.
Lors d'une demande de garantie pour cette pièce notre fournisseur est obligé de le démonter entièrement afin d'expertiser parfaitement l'ensemble des pièces internes du turbo.
Le plan qui vous a été remis n'est pas un plan de remontage, c'est un rapport d'expertise qui vous détail les analyses effectuées sur les pièces avec photos à l'appuie.
Cette procédure est applicable à tous nos clients sans différence, pros ou particuliers.
On vous a aussi fourni un document qui vous aide à identifier les causes du problème quand cela ne provient pas du turbo.
Samuel Cadoret
Responsable Commerce Magasin
