Carrosserie Gresset

Réponse du propriétaire

Bonjour, Merci d’avoir souligné la qualité de notre accueil. Concernant le tarif, il est effectivement possible de constater des écarts importants entre différents devis de carrosserie. Ceux-ci peuvent notamment s’expliquer par les méthodes de réparation retenues, les pièces et produits utilisés, les temps nécessaires à une remise en état conforme, ainsi que par les prestations incluses dans le devis. Nous établissons nos devis au plus juste, en fonction du travail que nous estimons nécessaire pour garantir une réparation de qualité et durable. Nous comprenons bien entendu que le prix soit un critère de choix et respectons votre décision. Cordialement, l’équipe de la carrosserie

Réponse du propriétaire

Bonjour Monsieur, Je suis assez surprise par votre commentaire et souhaite apporter quelques précisions. Concernant la poignée intérieure, vous êtes venu constater par vous-même qu’elle présentait déjà une amorce de fissure avant son démontage. Nous vous avons également montré les photos prises avant notre intervention, sur lesquelles apparaissaient déjà les différentes imperfections à l’intérieur de la porte. Nous n’utilisons pas de pied de biche dans nos process de travail, mais je reste à votre disposition pour étudier la/les marque.s que nous aurions pu laisser. Pour ce qui est du délai, Porsche propose 8 coloris différents pour cette poignée, dont 4 dans les tons gris. Malgré nos recherches, nous avons malheureusement dû attendre la réception de la troisième poignée pour obtenir la bonne teinte, ce qui a prolongé la durée d’immobilisation initiale de votre véhicule d’une semaine. Durant toute cette période, nous avons néanmoins mis gracieusement à votre disposition un véhicule de remplacement. Aussi, concernant ce véhicule de prêt, notre remarque « ce n’était pas la peine » se voulait simplement bienveillante : nous n’attendons pas de nos clients qu’ils passent l’aspirateur avant de nous restituer un véhicule. Nous sommes néanmoins désolés si cette réponse a pu être perçue autrement et vous remercions d’avoir pris soin du véhicule. Enfin, parce que la satisfaction de nos clients reste notre priorité, le remplacement de la poignée ne vous a occasionné aucun frais. Dans ce même esprit, nous restons bien entendu à votre disposition pour revoir ensemble le résultat de la peinture et, si nécessaire, y apporter les corrections qui s’imposeraient. Nous regrettons que ces différents éléments n’aient pas permis de vous laisser une meilleure impression de votre passage dans notre établissement. Toute l’équipe de la carrosserie GRESSET