Norauto Toulouse Colomiers

Pas trop à l heure , bonne prestation

Beaucoup trop d'attente en magasin. Retrait de commande chaotique (ils ne trouvaient pas ma commande), délais de livraison non respecté. Incapable d'honorer même une demande de duplicata de clés pour coffre de toit Norauto. Magasin à éviter.

J’ai payé 143,80 € pour une intervention sur mon véhicule le 31 août. Au moment de le récupérer j’ai attendu plus de vingt minutes alors que mes clés étaient déjà posées sur le comptoir. J’ai ensuite retrouvé ma voiture non verrouillée. Le mardi 8 septembre j’ai découvert qu’un rangement habituellement fermé dans mon coffre avait été ouvert tout comme ma trousse de secours. Son contenu avait été manipulé et une partie avait disparu. Je ne peux pas prouver qui en est responsable mais je sais dans quel état se trouvaient mes affaires avant de confier mon véhicule. J’ai rapidement fait une réclamation. Le centre ne m’a jamais rappelée et j’ai dû contacter moi-même le responsable. Celui-ci m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire faute de preuve et m’a fait remarquer que je n’avais pas " fait de scandale " dans le magasin contrairement à certains clients. Je suis restée calme et correcte mais cela ne rend pas ma réclamation moins légitime. Étant autiste et en situation de handicap ce genre de situation est particulièrement difficile à gérer pour moi. J’attendais au minimum de l’écoute, du respect et une véritable recherche de solution. Le service client a finalement refusé ma demande en invoquant le délai écoulé depuis l’intervention sans tenir compte du fait que j’avais découvert les faits seulement quelques jours plus tard. Au-delà des objets disparus ce sont surtout l’absence de prise en charge le manque de considération et les réponses toutes faites qui me choquent. En lisant les nombreux autres avis faisant état de problèmes d’attente, d’organisation et de communication je constate malheureusement que mon expérience ne semble pas isolée. Je ne confierai plus mon véhicule à ce centre. À fuir.

Dernier passage chez eux, il y a 4 ou 5 ans. Depuis j'ai supprimé mon compte chez norauto et ne mets plus les pieds dans un norauto que ce soit celui de Colomiers ou un autre. En résumé, à éviter. J'utilise depuis des comparateurs de garage sur le net et envisage d'utiliser un self garage pour l'accès à un pont et autre matériel qu'on ne peut pas avoir chez soi. On est jamais mieux servi que par soi-même !

Revision fiat 500 électrique test batterie non fait car l appareil de mesure ne marche pas : si je ne reclame pas le test soh : aucune info, aucune explication, les prestations commandée online, payés d avance = tant pis pour toi. Cela pose la question de ce qui est fait et vraiment fait sur ce type de révision soit disant garantie constructeur

Je me suis rendue au Norauto de Colomiers pour effectuer un achat et malgré qu’ils étaient en sous-effectif, l’équipe a été rapide et compétente. Je remercie particulièrement le monsieur qui a changé l’ampoule de mon véhicule (j’ai malheureusement oublié son prénom 😣) pour son amabilité, sa gentillesse et sa compétence. Je recommande ! 🙂

plus de 30 mn de retard pour la fin des travaux.....

J’ai mis 1 étoile car pas possible de mettre zéro ! Alors que je prends rendez vous pour changer mes plaquettes de frein : - 1er rendez vous pris en ligne depuis plusieurs jours, je reçois un coup de fil 2h avant pour m’indiquer qu’il n’y a pas de technicien dispo pour honorer ce rendez-vous … je demande alors à reprendre rdv plus tard. Pas de dispo avant 1 semaine … tant pis j’attends. - jour de changement : cool j’arrive, on me Prend les clés et j’attends 30 minutes pour voir arriver un mécano m’annonçant qu’ils n’ont pas mon modèle de plaquettes de frein … ça fait 2 semaines qu’ils ont mon modèle de voiture pour le rdv ! J’exprime mon mécontentement, mais là c’est encore plus génial : ils ne peuvent juste pas remplacer mes plaquettes de freins parce qu’aucun de leur fournisseur n’ont ce modèle. J’ai un Tiguan de 2018, certainement un modèle unique sur le marché … Conclusion : je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce garage. Pas sérieux, incompétents sur toute la ligne. Autant de problèmes pour changer des plaquettes de frein … changez de métier, organisez des tournois de ping pong ou de belote, mais par pitié ne faites plus ce métier. A fuir !