Je suis initialement venu pour faire remplacer mes 4 pneus. Sur place on m’a ajouter une géométrie à 70 € que j’ai accepté.
Ironiquement c’est cette prestation que je n’avais pas prévue qui m’a ensuite obligé à revenir à trois reprises pour obtenir un réglage correct du véhicule. Après les premières interventions le volant n’était plus correctement centré en ligne droite.
À chaque fois il a fallu laisser puis récupérer la voiture en m’organisant pour les aller-retour (VTC taxi, pas le choix…), sans compter le temps perdu. J’ai également retrouvé mes sièges/réglages intérieurs enregistrés complètement modifiés et la voiture rendue moins propre qu’à son arrivée (en ce qui concerne l'intérieur).
Le SAV a certes repris les réglages sans frais supplémentaires et le résultat final semble aujourd’hui correct, mais lorsqu’on conseille au client une prestation supplémentaire payante, on s’attend à ce qu’elle soit correctement réalisée du premier coup, pas à devoir revenir plusieurs fois et supporter les contraintes qui en découlent.
Je ne reviendrai pas dans ce centre Feu Vert, même quand ils proposent des offres intéressantes (ici sur les pneus), le service rendu n'en vaut pas le gain.
Réponse du propriétaire
Bonjour Anis,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de la prestation de géométrie et des multiples retours nécessaires pour un réglage correct. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les déplacements et le temps perdu, ainsi que les modifications non souhaitées de vos réglages intérieurs et la propreté du véhicule.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer la qualité de notre service et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons que malgré cette expérience, vous pourrez envisager de nous donner une nouvelle chance à l’avenir.
Cordialement,
