Feu Vert

Merci à l’équipe du garage pour la prise en charge rapide et le diagnostique très professionnel de mon véhicule. Les prix sont corrects je recommande

Parfait, équipe au top

Prestation faite rapidement et sans avoir pris de rdv, équipe magasin et atelier au top

Très bonne prise en charge de mon véhicule, équipe attentionnée

Rendez-vous à 10h50 pour une vidange et des contrôles, véhicule déposé à 10h25, restitution prévue à 12h10. À midi, il n’était toujours pas prêt. Un retard ou un problème technique peut arriver, mais la gestion de l’accueil a été catastrophique. Je précise que le véhicule est à mon nom : ma présence était donc normale. Mon mari gérait simplement les échanges avec l’accueil et l’atelier. Nous étions avec notre fille de 2 ans. Notre fille s’est cognée dans la salle d’attente et s’est mise à pleurer. J’essayais de la calmer, cela a duré à peine une minute, tandis qu’un agent a demandé à mon mari de sortir avec elle : « Vous pouvez sortir dehors car mes collègues sont au téléphone, on ne s’entend pas. » Je suis donc restée seule à l’intérieur, enceinte de 7 mois, avec en prime les regards insistants et clairement jugeants d’un membre de l’accueil. Plus aberrant encore : on me fait payer juste après que mon mari sort à 12h20 voir ce qui se passe, car les agents de l’accueil ne font pas le travaille de faire le lien entre le client et l’atelier…on me remet la facture et on me dit de récupérer les clés moi même dehors auprès de l’atelier et me fait sortir en pleine chaleur, en plein soleil de midi et deux, alors que notre véhicule était encore dehors devant l’atelier, avec un mécanicien en train de terminer la mise à jour électronique et plusieurs vérifications. Quand mon mari interpelle une femme qui entrait au sein de l’accueil pour sûrement prendre son repas et luidemande simplement ce qu’il se passe,la femme en question lui répond : « Vous avez vu avec mes collègues ? », puis « Vous voulez quoi maintenant ? » La seule solution proposée : récupérer la voiture et revenir l’après-midi, alors qu’il travaille et habite loin. Aucune proposition de patienter à l’intérieur avec notre fille, aucune vraie prise en charge, aucun geste commercial. Et pendant ce temps, les trois personnes de l’accueil partent déjeuner, alors que la situation n’est toujours pas réglée et que nous attendons dehors, en plein soleil, avec notre fille de 2 ans et moi enceinte de 7 mois. Heureusement, les mécaniciens ont été professionnels, disponibles et ont fait leur maximum pour rattraper le retard. Mon mécontentement concerne uniquement l’accueil. Cliente de Norauto depuis des années, je n’ai jamais été traitée ainsi. Un problème technique peut arriver. Ce qui est inadmissible, c’est le manque de communication, d’empathie et de considération. Première et dernière fois chez Feu Vert. Je retournerai chez Norauto.

Suite au contrôle technique de mon véhicule, il m’a été demandé de remplacer les pneus avant. Je commande donc en ligne, sur le site de Feu Vert, deux pneus Hankook bénéficiant d’une promotion sur le deuxième pneu. J’en profite également pour prendre rendez-vous afin de faire remplacer les plaquettes de frein. Le jour du rendez-vous, je dépose mon véhicule. Une heure plus tard, alors que celui-ci est déjà depuis un certain temps en atelier, on me contacte pour m’informer que les pneus que j’avais commandés ne sont finalement pas disponibles. Aucune explication ne m’est donnée sur cette situation. On me propose alors de remplacer les pneus par des pneus de la marque Feu Vert, mais pour un tarif supérieur. Je refuse de payer davantage pour des pneus dont la qualité me semble inférieure à ceux que j’avais initialement choisis. J’accepte finalement les pneus Feu Vert, à condition qu’ils soient facturés au même prix que ma commande initiale. Première déconvenue. Le lendemain matin, nous partons à 6 h pour un déplacement professionnel en direction du Var. Après seulement quelques kilomètres sur l’autoroute, un voyant s’allume au tableau de bord et signale un problème concernant le système de surveillance de la pression des pneus. Nous nous arrêtons pour vérifier la pression : rien d’anormal à signaler. Nous reprenons la route après avoir réinitialisé le système, mais le message d’alerte réapparaît sans cesse. Sur les conseils de deux agences Feu Vert de la région de Nice, nous rentrons finalement à Montpellier et retournons dans l’agence qui a effectué l’intervention afin de leur expliquer le problème. Le véhicule est pris en charge par l’atelier et les capteurs sont contrôlés. On nous indique alors qu’il pourrait s’agir d’un problème de pile. Nous leur expliquons que nous n’avions jamais rencontré le moindre problème avec le système de surveillance des pneus avant leur intervention et que cette panne, apparue immédiatement après le changement des pneus, nous paraît pour le moins surprenante. La réponse qui nous est faite est sans appel : Feu Vert nous affirme ne pas être responsable et nous propose, si nous ne sommes pas satisfaits, d’ouvrir un litige avec un expert. Une manière de procéder que nous avons trouvée particulièrement étonnante, surtout compte tenu du fait que le problème est apparu juste après leur intervention. Face à ce que nous avons ressenti comme un manque de considération et de mauvaise foi, nous avons finalement décidé de ne pas aller plus loin. De toute façon, une chose est certaine : nous ne confierons plus notre véhicule à cette agence. La confiance est définitivement rompue. Conclusion : je déconseille fortement cette agence. Pour notre part, nous avons perdu toute confiance dans leur manière de travailler et surtout dans leur capacité à assumer les conséquences d’une intervention lorsque survient un problème juste après celle-ci.

Excellent travail, c'est correct 🔥

Je suis venu pour faire la carte grise et ça été rapide et efficace avec Murielle

J’ai acheté deux pneus et la pause chez eux et j’avais besoin de changer une ampoule du 3eme feu stop mais la personne ( monsieur plutôt âgé ) me proposait de changer carrément tout le feu stop je lui rétorque que non il est possible de changer l’ampoule et bien sa réponse était , on ne fait pas ce genre de travaux car c’est trop compliqué ! Je suis allée dans un autre garage qui m’a changé l’ampoule ça a pris à peine 5 mn , je regrette d’avoir changé mes pneus chez feu vert.