Feu Vert

Accueil et accompagnement chaleureux et humain hier quand je suis venu dans ce garage. J’ai été reçu par Daphné et la responsable qui ont été plus que sympathique, transparente et surtout attentive à ma problématique. Le monsieur que j’ai eu au téléphone a été tout aussi aimable et claire dans ses explications, c’est appréciable. Merci pour le service rendu !

J'ai fait changer ma batterie sur une BMW F20. On m'a confirmé au moment de déposer les clefs que le calculateur de charge serait reprogrammé. Comme le laisse supposer la page de votre site à propos du montage d'une batterie start and stop. Cela a été l'argument principal pour acheter ma batterie chez vous (60€ de plus que sur internet), et à la faire monter par des professionnels (50€) au lieu de le faire moi même. Mais au moment de récupérer le véhicule le vendeur m'annonce que ça n'a pas pu être fait car le garage ne dispose pas de valise BMW et que le technicien a seulement pu effacer les codes d'erreur. Ce que j'aurais largement pu faire avec n'importe quel adaptateur OBD vendu dans le commerce. Je me suis donc fait tromper à la fois par votre site internet, par votre vendeur au moment de déposer ma voiture et j'ai perdu 110€ pour rien. J'aurais aimé le savoir avant d'être mis devant le fait accompli et de pouvoir faire mon choix en connaissance de tous les éléments déterminants. De plus, votre vendeur qui m'a restitué le véhicule, au lieu de prendre ma remarque en considération et de m'écouter, essayait de me vendre un changement de disques et de plaquettes de frein. Un vrai dialogue de sourd. Mais si jamais vous me volez 110€ sur une batterie en n'étant pas honnête et en faisant de la rétention d'information, soyez assuré que je ne vais pas vous confier mon véhicule à nouveau, et encore moins pour changer quelque chose de critique comme un changement de freins.

Une tentative d'escroquerie en bonne et due forme... Je laisse ma voiture pour une révision le 12 septembre. 3 heures plus tard je reçois un appel "attention, la courroie est sur le point de lâcher, elle est effilochée et toute croquée, vous risquez la casse moteur" on me présente donc une réparation à faire en urgence (et très couteuse) Or, j'avais changé la courroie il y a 10 mois, chez un autre garage (ce que feu vert ne savait pas) Je demande des photos, il n'y en a pas. Je constate un changement d'attitude immédiat quand je précise que je suis avocate. Résultat : je l'amène chez le garagiste qui a changé la courroie, pour vérifier son état et envisager une reprise en garantie... et la courroie est NICKEL. et cette fois, j'ai des photos. Bref : une tentative d'escroquerie. Faites attention, et n'oubliez pas de signaler a la dccrf...

Un grand merci à l'équipe qui a su être réactive, notamment Priscilla Kamone Majid et le jeune mécano dont je connais pas le prénom.

Je n’ai jamais laissé de mauvais avis, mais alors là, une storytime s’impose. Je viens pour connaître la raison du bruit suspect et de l’usure anormale de mon disque de frein (en précisant bien que je pense que quelque chose frotte dessus). 1h30 plus tard, on me redonne mes clés en me disant seulement « le disque de frein commence à fatiguer »… oui merci…c’est justement pour ça que je viens… Déjà 22 euros de perdu. Ensuite, on ne me donne pas devis. Même votre gentille collègue au moment de payer était étonnée que mon dossier ne soit pas terminé et qu’on me renvoie chez moi comme je suis venue. Et c’est là que le plus drôle commence. Selon vous, il y avait globalement tout le système de freinage à changer (plaquettes, disques et étriers) pour un total de: 632€. Comme on dit, plus c’est gros, plus ça passe alors à ce stade, vous auriez dû tenter de me dire de racheter une voiture neuve. Le lendemain, je démonte moi même la roue et me rend compte qu’un simple petit bout de métal était coincé entre la plaquette et le disque (d’où le bruit et l’usure). Problème réglé en moins de 30 minutes et pour 632€ de moins que votre devis. La belle affaire !! Et quand je vous entend dire au client d’après moi (qui se plaint que vous lui ayez vendu le mauvais produit) que vous ne volez pas vos clients et que vous êtes réglo tout en lui parlant comme si il avait 20 de QI, je me permet encore plus de douter de vos propos. Bref, est-ce le fait que je soit une jeune femme qui vous à poussé à penser que j‘étais naïve à ce point ? Ou simplement une volonté claire d’arnaquer vos clients en inventant des problèmes qui n’existent pas?

J’ai appelé pour prendre rendez-vous, mais la personne qui s’occupe des rendez-vous était trop occupée. On m’a donc informée qu’on allait me rappeler plus tard. Après deux heures sans retour, j’ai rappelé afin de m’assurer que je n’avais pas été oubliée. Cette fois-ci, on m’a informée que je serais rappelée dans un délai de 24 heures. Après plusieurs jours, je n’ai toujours eu aucune nouvelle. J’ai donc fini par prendre rendez-vous ailleurs.

Excellente prise en charge et une équipe vraiment à l’écoute !

C’est vraiment n’importe quoi, surtout n’y allait pas vous prenez rendez-vous, ils sont en retard, on vous dit vous avez pour une heure en fait c’est pour trois heures. Et pour couronner le tout il vous raconte n’importe quoi pour vous rajouter des prestations complètement inutiles et vous vendre des espèces de contrat de garantie qui ne sert strictement à rien. Bref des voleurs et très incompétent, on a même dû refaire la pression des pneus car aucun pneu n’avait la bonne pression!!

Je ne recommande pas : Je suis venue une première fois pour un remplacement de batterie. Aucun problème sauf un oublie d'une douille dans le radiateur.... qui a donc été abimé. Plus récemment je suis revenue pour un RDV clim, on ne m'appelle pas pour me dire que mon véhicule est prêt, on ne me donne aucune information sur ce qui a été fait, un mois plus tard ma clim ne fonctionne toujours pas et on me dit que le gaz était déjà plein au moment du rdv.... Lorsque j'ai pris RDV il était bien indiqué qu'il y avait un diagnostic de fait et au final rien (sans compter qu'on ne me rend pas les bonnes clés, et qu'on les cherche pendant 10min ^^').

Bon accueil et bon suivi