CARECO Saint-Etienne Ouest

Réponse du propriétaire

Merci beaucoup Christine pour votre avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Au plaisir de vous revoir chez Caréco Saint-Étienne ! 🚗🔧

Réponse du propriétaire

Bonjour Dawid, Nous sommes désolés de constater votre note d’une étoile. Sans commentaire ni explication, il nous est malheureusement impossible de comprendre ce qui a pu vous décevoir et surtout de pouvoir nous améliorer. Nous vous invitons à nous préciser ce qui s’est passé ou ce qui n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour nous permettra de prendre en compte votre expérience et, si nécessaire, de trouver une solution. L’équipe Caréco Saint-Étienne

Réponse du propriétaire

Bonjour, nous avons eu une panne de téléphone ce jour, pouvez vous nous recontacter (comme votre commentaire n'est pas avec votre nom impossible de tracer votre éventuelle commande) au 04 77 50 50 ou directement sur [email protected] afin de nous apporter des précisions et que nous puissions régler votre soucis. Attention, si toutefois vous aviez passé commande via un numéro mobile ou par WhatsApp et payé sur un RIB en nom propre (par exemple Sully Jean Mokofio) sachez qu'en ce moment des usurpateurs usent le nom de notre société, aussi comme pour n'importe quel commerce lorsque vous commandez en ligne soyez vigilants : 📞 Comparez le numéro de téléphone communiqué avec celui indiqué sur la fiche Google/Pages Jaunes ou la page Facebook officielle de l’entreprise (si deux pages du même nom existent il est simple de vérifier laquelle est là depuis plus longtemps, + de followers, + de posts, laquelle utilise une adresse gmail et laquelle utilise une vraie adresse ainsi qu'un vrai site internet) 📧 Vérifiez l’adresse e-mail Privilégiez une adresse professionnelle correspondant au domaine de l’entreprise, par exemple @careco42.fr 👉 Une adresse Gmail, Outlook, Hotmail, etc. doit vous alerter. En cas de doute : prenez quelques minutes pour contacter directement l’entreprise via ses coordonnées officielles. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, l'équipe Caréco Saint-Étienne

Réponse du propriétaire

Bonjour Monsieur Benyahia, Un grand merci pour vos 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ Votre confiance fait vraiment plaisir à toute l’équipe de Caréco Saint-Étienne 😊 Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! 🚗♻️

Réponse du propriétaire

Monsieur, nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment au regard de l’impact que ce délai peut avoir sur votre indemnisation. Nous avons récemment effectué une mise à jour de notre outil informatique dédié à la remontée des dossiers vers les compagnies d’assurance. Cette évolution a malheureusement pu occasionner un retard sur quelques dossiers. La situation a toutefois été rétablie rapidement et, à ce jour, tout est de nouveau opérationnel de notre côté. N’ayant pas vos coordonnées - juste votre nom user Google - nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre dossier avec certitude. Nous vous invitons donc à nous contacter à l'adresse email suivanre : [email protected], en nous communiquant votre numéro d’immatriculation ainsi que vos coordonnées. Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires et nous assurer que votre dossier est bien à jour auprès de votre assurance. Nous regrettons également les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. L’équipe Caréco Saint-Étienne

Réponse du propriétaire

Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Ravis que vous ayez apprécié notre choix de batteries et de pièces détachées 🔋🚗🔧 Nous faisons notre maximum pour proposer un large choix au meilleur rapport qualité/prix 😊 Merci pour votre confiance et à bientôt chez Caréco Saint-Étienne ! 🙏

Réponse du propriétaire

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez perçu notre accueil téléphonique comme désagréable, ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant le fonctionnement que vous décrivez, il s’agit de notre procédure habituelle : lorsque l’un de nos vendeurs n’est pas immédiatement disponible directement par téléphone, votre demande est prise en charge par notre centre d’appels qui transmet directement votre recherche à notre plateforme numérique à l’équipe commerciale. Cela permet à un vendeur disponible de traiter votre demande le plus rapidement possible, sans vous faire patienter inutilement au téléphone. Dans votre cas, la pièce recherchée n’étant finalement pas en stock, nous avons choisi de vous en informer immédiatement par SMS plutôt que de vous faire attendre un rappel pour vous donner simplement cette information. Il ne s’agissait donc absolument pas d’une « fausse promesse de rappel », mais au contraire d’une volonté de faire les choses rapidement et efficacement. Nous prenons néanmoins votre remarque concernant le ton employé au téléphone au sérieux et allons la transmettre à notre équipe. Notre objectif reste de vous apporter un accueil professionnel et une réponse rapide, même lorsque nous ne pouvons malheureusement pas fournir la pièce recherchée. Malgré cette expérience décevante, nous serions ravis de vous revoir parmi nos clients à l’avenir et d’avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction. L’équipe de Caréco Saint-Étienne.

Réponse du propriétaire

Merci beaucoup Raphaël pour votre superbe avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil téléphonique ainsi que l'efficacité de notre service 😊📞 Un grand merci également pour votre mention spéciale à Mme Granger. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir ! 👏🌟 Merci pour votre confiance et à bientôt chez Caréco Saint-Étienne 🚗🔧🙏

Réponse du propriétaire

Merci Daniel pour votre note de 4 étoiles ⭐⭐⭐⭐ ! Toute l’équipe de Caréco Saint-Étienne vous remercie pour votre confiance 😊🙏 Si vous avez un moment, n’hésitez pas à nous indiquer ce qui nous a valu 4 étoiles plutôt que 5. Vos remarques sont précieuses et nous aident à continuer à améliorer la qualité de nos services. 💪🚗 Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! 🔧🙂

Réponse du propriétaire

Merci beaucoup pour votre note 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! 🤩 Toute l’équipe de Caréco Saint-Étienne vous remercie pour votre confiance et votre soutien 🙏🚗 Au plaisir de vous accueillir à nouveau, que ce soit pour une pièce ou un passage à l’atelier ! 🔧😊