⭐ 1 étoile, et encore…
Très mauvaise expérience avec Norauto Lens 2.
J’ai acheté une batterie à 104,99 €, sur les conseils d’un vendeur, Joseph, qui m’a assuré qu’elle correspondait à mon véhicule. Je lui ai fait confiance en tant que professionnel.
Aujourd’hui, je me rends dans un autre Norauto, à Béthune, et là, surprise : on m’annonce que la batterie vendue par Norauto Lens 2 n’est pas la bonne pour mon véhicule. On me propose alors la batterie adaptée, qui est en plus nettement moins chère.
Donc, en résumé : je fais confiance au conseil d’un vendeur, j’achète une batterie à 104,99 €, pour finalement apprendre dans un autre Norauto que ce n’est pas la bonne et qu’il existe une batterie adaptée beaucoup moins chère.
Ce qui me dérange le plus, ce n’est pas simplement l’erreur : c’est d’avoir payé un produit plus cher sur la base d’un conseil professionnel qui s’est avéré incorrect.
Je trouve cela particulièrement décevant pour une enseigne spécialisée dans l’automobile. Quand on vient demander conseil à un professionnel, on s’attend quand même à repartir avec la bonne pièce, au juste prix, et pas à devoir faire vérifier son achat ailleurs. Je vous conseille de revoir les compétences de vos vendeurs !
J’attends donc une explication de Norauto Lens 2 et surtout une solution concernant cette batterie vendue à tort.
Une expérience qui fait clairement perdre confiance ! Merci encore au Norauto de Béthune pour son professionnalisme. Dommage que je n’aie pas eu la même expérience à Lens 2.
Réponse du propriétaire
Bonjour Madame Lmaire,
Je suis sincèrement surpris de découvrir un message aussi sévère, notamment au regard du temps que j'ai pris pour comprendre votre besoin et déterminer la batterie la plus adaptée à votre véhicule. Vous m'avez également recontacté par téléphone par la suite, et je vous ai expliqué une seconde fois que la batterie que vous m'aviez initialement présentée était une batterie Start&Stop. Je comprends néanmoins que vous puissiez être décue.
Je tiens également à préciser que je vous avais indiqué que, si un problème concernant la batterie se présentait, la porte de Norauto Lens vous était ouverte afin de procéder à l'échange nécessaire.
Je prend tout de même votre retour en considération. L'équipe Norauto Lens se remet en permanence en question afin de s'améliorer, de consolider ses compétences et de garantir un conseil toujours plus fiable à nos clients.
Je reste bien entendu disponible pour échanger avec vous et trouver une solution concernant la batterie.
Cordialement,
Joseph - Responsable des ventes
