J’ai fait recharger ma climatisation chez Norauto. Au bout de 6 mois, elle ne fonctionnait déjà plus. On m’avait pourtant bien indiqué qu’il y avait une garantie, au vu du prix que j’avais payé.
Avec la canicule, je devais faire plus de 600 km avec des enfants. Je suis donc retourné chez Norauto pour leur signaler le problème. On m’a répondu que la climatisation fonctionnait et que le problème venait de moi.
J’ai donc pris la route en pensant que tout était réglé. Mais sur le trajet, avec la chaleur, c’était l’enfer : uniquement de l’air chaud, aucune climatisation. Même arrivé à l’étranger, avec une température plus normale, le problème était toujours le même.
J’ai finalement fait contrôler la climatisation par un spécialiste étranger. Il m’a expliqué qu’il manquait notamment un bouchon et qu’il n’y avait plus de gaz. Il a vidé et rechargé le circuit, et là, changement radical : la climatisation fonctionnait parfaitement.
Je ne comprends pas pourquoi, lorsqu’un client revient pour un problème après une recharge, on lui dit que tout fonctionne et que c’est lui le problème. Si vous annoncez une garantie, il faut l’assumer et prendre en charge les clients lorsqu’ils rencontrent un souci.
Très déçu de cette expérience, surtout dans des conditions aussi difficile .
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Au vu de votre récit, une micro fuite doit être présente.
Le bouchon évoqué n'est qu'esthétique et ne joue aucun rôle d'étenchéité (comme un bouchon de valve de pneu).
Votre climatisation risque de ne plus fonctionner d'ici peu.
Nous pouvons vous proposer de re contrôler l'étenchéité, et ce, gratuitement.
N'hésitez pas à revenir vers nous,
Anthony, Directeur de centre
