Je ne recommande cet établissement à personne.
J’ai amené ma remorque au rendez-vous prévu parce que ses feux ne fonctionnaient pas. Il était convenu que l’on me préviendrait lorsqu’elle serait prête. Cela n’a jamais été fait. Je me suis donc déplacée sur place et, à ma grande surprise, la remorque était exactement au même endroit où je l’avais laissée. J’ai vraiment eu l’impression que personne n’y avait touché.
Ensuite, j’ai reçu une facture de 19,95 € pour avoir simplement constaté que les feux ne fonctionnaient pas… Je ne savais pas s’il fallait en rire ou en pleurer.
J’ai ensuite essayé d’expliquer calmement que c’était justement pour cela que j’avais pris rendez-vous. La réponse que j’ai finalement reçue a été qu’ils ne pouvaient pas effectuer la réparation.
Une expérience très décevante et, surtout, une facturation que je trouve difficilement justifiable.
Réponse du propriétaire
Bonjour OXAO,
Nous prenons acte de votre message concernant la prise en charge de votre remorque, l'absence de suivi et la facturation appliquée.
Le suivi de nos interventions, la clarté des diagnostics et le respect de nos clients font partie de nos règles de fonctionnement. Nous faisons le point en interne avec l'équipe de l'accueil et de l'atelier pour comprendre les raisons de ce dysfonctionnement et analyser la facturation établie pour votre dossier.
L'équipe du centre reste disponible si vous souhaitez échanger directement sur ce sujet.
Bonne journée.
Cordialement,
L’équipe du centre Norauto Epagny
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