CARROSSERIE LA VARENNOISE

Très bien accueilli. Tout est bien expliqué, organisé et sans stress pour récupérer la voiture de location avec Rent à Car. Top service du début jusqu’à la fin. Merci!

Un garage vraiment sérieux avec des mécanos très professionnel un superbe accueil et de plus quand j'ai récupéré mon véhicule il avait été nettoyé de l'intérieur jusqu'à l'extérieur

Un gérant qui méprise ses clients, leur parle avec arrogance et n’entend absolument rien, convaincu d’être irréprochable. L’ancienneté du garage semble être, à ses yeux, une excuse suffisante pour ne jamais se remettre en question ni reconnaître ses erreurs. Un tel manque d’humilité et de professionnalisme est tout simplement consternant. Garage à fuir.

⭐ À FUIR — Expérience particulièrement décevante et attitude du gérant inadmissible Un gérant qui devrait sérieusement songer à prendre sa retraite, au vu de son manque de patience, d’écoute et de capacité à se remettre en question. Lorsqu’un métier ne nous convient plus, il est préférable de savoir s’en aller… 😮‍💨 Notre véhicule, appartenant à mon père, retraité de 86 ans, est tombé en panne. Notre assurance nous a orientés vers ce garage partenaire. À notre arrivée, on nous informe que le diagnostic est facturé 78 €. Aucun problème : nous signons le document et acceptons parfaitement ce tarif. À l’issue du diagnostic, on nous indique que le véhicule n’est pas « réparable » dans des conditions raisonnables, qu’une multitude de défauts seraient apparus et que les réparations seraient beaucoup trop coûteuses. Le garage décide donc de ne pas intervenir sur le véhicule et ne prend même pas la peine d’établir le moindre devis. Jusque-là, chacun est libre de décider des réparations qu’il souhaite ou non effectuer. Sauf que nous avons ensuite fait examiner le diagnostic par un concessionnaire Peugeot et à deux autres garages. Leur constat est tout autre : selon eux, la panne était liée à un problème pouvant être résolu simplement, notamment par le remplacement d’une pompe. Ils nous ont également indiqué que la recherche de panne n’avait pas été suffisamment approfondie. Conséquence : deux dépannages à financer, aucun véhicule de prêt ou de location pris en charge et près de 450 € de frais au total, sans compter le temps et les complications. Arrivé au garage, nous avons naturellement demandé un geste commercial sur les 78 € du diagnostic ; Non pas parce que 78 € représentent une somme importante pour nous — l’argent n’est absolument pas le problème — mais parce qu’il nous semblait normal, compte tenu des circonstances et des conséquences engendrées, qu’un geste commercial puisse être envisagé. Le gérant s’est montré particulièrement désagréable, hautain et fermé à toute discussion. Lorsque je lui ai expliqué que plusieurs professionnels de l’automobile avaient un avis différent du sien, sa réponse a été, en substance, qu’il n’en avait rien à faire de ce que les autres garages avaient pu dire. Allant jusqu’à nous dire : « Vous ne voulez pas payer le diagnostic, c’est ça ? Dans tous les cas, vous allez le payer. » Je trouve cette attitude particulièrement regrettable. Une erreur peut arriver à n’importe quel professionnel. Ce qui fait la différence, c’est la capacité à l’entendre, à reconnaître éventuellement une erreur et à considérer le point de vue de confrères. Nous tenons néanmoins à remercier sincèrement un employé pour sa douceur, son écoute et sa bienveillance. Il a su comprendre notre situation, reconnaître qu’une erreur pouvait avoir été commise et nous présenter ses excuses. Pour notre part, nous n’y remettrons plus jamais les pieds et nous invitons les automobilistes à bien réfléchir avant de confier leur véhicule à cet établissement.

Très professionnel

Merci à Carine pour son professionnalisme très agréable et au patron