Feu Vert

Enseigne et personnels très professionnels , accueil avec le sourire, je recommande fortement

Une expérience qui avait mal commencé, mais un service client au top ! Suite à un oubli sur le devis initial avant le contrôle technique, j'étais très énervée. J'ai alors contacté le responsable du centre : il a été très à l'écoute, compréhensif et a immédiatement réglé le problème. Des incompréhensions peuvent arriver, mais l'important est de savoir les résoudre. Un grand merci à lui pour son professionnalisme, je repars très contente !

Professionnel, sérieux et rapide Très bon accueil

Très bon service des vrais professionnels 🌟🌟🌟🌟🌟

Je mets une étoile, d’une parce que je n’ai pas le choix et de deux parce que je n’ai rien à dire sur l’accueil de la dame au comptoir. J’ai emmené ma voiture hier en demandant une géométrie et un diagnostic complet de ma voiture. Ma voiture a été prise à 12h30 et on m’a appelé une heure après pour me dire que finalement, ils n’allaient pas la prendre "parce qu’elle avait trop de soucis". Je suis venue chercher mes clés et le fameux compte rendu du diagnostic. Sur place, la dame m’explique que le mécanicien est parti en pause déjeuner et qu’il ne pouvait donc pas m’expliquer de lui même pourquoi il ne voulait pas faire ma voiture. Elle m’a transmis les informations que le mécano lui avait dit de transmettre : "tout est mort, les triangles, les amortisseurs, des fuites d’huile, les rotules à refaire etc". Elle m’a dit que ça allait me coûter trop cher et que ça n’en valait pas la peine. J’ai dû quitter le travail plus tôt entre midi et deux (pour rien) et repartir avec une voiture dangereuse tout en sachant que je suis maman d’un jeune enfant. Aujourd’hui, donc le lendemain, j’ai pris rdv dans un autre garage. Il m’ont fait la géométrie et m’ont dit que tout le reste était ok. Je ne sais pas si c’est de la mauvaise fois ou juste du foutage de gueule mais j’ai vraiment trouvé ça limite venant de "professionnels". Très déçu de cette expérience et je ne recommanderais à personne cet établissement. Merci tout de même à la dame qui a été très aimable et empathique.

Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant le centre Feu Vert de Montesson. On a annulé mon rendez-vous et je n'ai pas été bien traité quand j'ai voulu comprendre pourquoi. J'avais pris rendez-vous début septembre pour le 23 septembre 2026 à 10h00. J'avais organisé mon emploi du temps et pris une journée de congé exprès pour ça. La veille du rendez-vous, le 22 septembre, on m'annonce l'annulation sans aucune explication. Quand j'ai appelé vers 13h pour savoir ce qui se passait, la première fois, on m'a raccroché au nez et la deuxième fois, j'ai attendu plus de 10 minutes au téléphone sans que personne ne revienne me parler. C'est vraiment pas normal. J'avais pris rendez-vous presque trois semaines avant, j'avais posé un jour de congé, et moins de 24 heures avant, on annule sans dire pourquoi. Quand j'essaie de comprendre, on me traite mal au téléphone. Je trouve que c'est un manque de respect de traiter les clients comme ça. Annuler un rendez-vous à la dernière minute, ça peut arriver, mais ne pas s'expliquer et raccrocher au nez d'un client qui cherche juste à comprendre, c'est inacceptable. Je me demande vraiment quelles sont vos priorités et si vous vous souciez de la satisfaction de vos clients. Votre façon de faire montre que le respect et la considération ne sont pas au rendez-vous. Je ne vais pas laisser passer ça et j'attends une réponse claire et adaptée à la situation. Je veux savoir pourquoi le rendez-vous a été annulé, pourquoi la personne à l'accueil s'est comportée ainsi, et ce que vous comptez faire concernant la journée de congé perdue. Je vous demande de prendre cette réclamation au sérieux. Quand on prend rendez-vous trois semaines à l'avance, on s'attend à un minimum de professionnalisme, de respect et de communication. J'attends votre retour rapidement. Cette expérience a vraiment écorné la confiance que j'avais en votre établissement. Cordialement, Un client très mécontent de la façon dont il a été traité.

Huile spécifique mise de côté

Travail rapide et sérieux, accueil très professionnel. Merci

Rendez-vous pris pour un parallélisme car mon véhicule tire à droite. À mon arrivée, on m’explique qu’il faut obligatoirement effectuer l’équilibrage des 4 roues avant de pouvoir faire le parallélisme. J’accepte donc l’équilibrage uniquement dans ce cadre. Environ 15 minutes après avoir laissé la voiture, on m’appelle pour m’annoncer que l’équilibrage est fait, mais que le parallélisme est impossible car leur logiciel ne dispose pas des données constructeur de mon véhicule. Résultat : 60,44 € payés et je repars sans avoir effectué la prestation pour laquelle j’avais pris rendez-vous. Le plus incompréhensible est qu’ils auraient pu vérifier la compatibilité de leur matériel avant de réaliser l’équilibrage. Je dois maintenant aller dans un autre garage qui, lui aussi, prévoit un équilibrage dans le cadre de la géométrie. Je risque donc de payer deux fois cette opération. J’ai réclamé le remboursement des 60,44 € auprès du service clients Feu Vert, qui l’a refusé. Très déçu par cette prise en charge.