Norauto La Garde

5 étoiles pour Laurent qui est très professionnel, souriant, patient et arrangeant. Merci beaucoup !

Suite à une vis dans mon pneu, je prends rendez-vous, pour le lendemain matin, directement sur le site Norauto pour une réparation du pneu ainsi qu’un parallélisme. Le soir même, une personne du centre me contacte pour m’informer qu’ils ne réalisent pas le parallélisme sur les Tesla. En revanche, elle me confirme clairement qu’ils peuvent effectuer la réparation du pneu. Je maintiens donc naturellement mon rendez-vous. Le lendemain, je me présente au centre 20 minutes avant l’heure prévue. Et là, surprise : on m’annonce qu’ils ne réparent finalement pas les pneus sur les Tesla. Je précise que leur propre collègue m’a appelé la veille et m’a expressément confirmé le contraire. Cela ne change rien : aucune prise en charge. Résultat : déplacement inutile et une matinée de travail perdue. Je peux parfaitement comprendre qu’un centre ne soit pas équipé ou ne souhaite pas intervenir sur certains véhicules. En revanche, il est beaucoup plus difficile de comprendre qu’un rendez-vous puisse être accepté sur le site, qu’un membre de l’équipe prenne ensuite la peine de m’appeler pour vérifier les prestations, me confirme explicitement que la réparation du pneu est possible… pour finalement me dire l’inverse une fois sur place. À ce niveau-là, ce n’est plus un simple malentendu : c’est un sérieux manque de communication et de professionnalisme au sein du centre, dont le client fait malheureusement les frais. Je mets donc 1 étoile. Et comme ce n’est malheureusement pas ma première expérience négative dans ce centre, ce nouvel épisode ne fait que confirmer mon ressenti.

J’ai pris rdv, j’appelle pour confirmer le rdv on me dit ok …. Et je me présente au rdv alors que j’ai pris une heure et demi sur mon travail. On me dit on n’a pas le filtre. Nul nul nul Inadmissible et manque total mais total de professionnalisme Grosse déception Zéro étoile

pleinement satisfaite. Changement 2 pneus avant. Le 5 septembre à 13 heures

Mr le Directeur, où êtes-vous ? Un mécano sans aucun respect envers la clientèle. Des commerciaux (sans badge indiquant leur identité) , discutant entre eux sans accompagner les clients dans les rayons si besoin ; un panneau d'information censé indiquer le délai d'attente , non mis à jour ...les clients attendent alors que leurs véhicules sont disponibles. Votre note internet n'est pas sensationnelle , peut-être est-il temps de mettre en place un bon manager ou rebooster votre équipe !?? En 1h de temps dans votre magasin, facile de remarquer le personnel sérieux et le personnel payé à ne rien faire ! Visited in September

Remplacement de pneus avec montage équilibrage et valves, mais valves non remplacées et difficile de joindre par mail ou pire via l' ia le service sav.

Je suis toujours agréablement surpris de la qualité de l'accueil dans ce centre Norauto. A chaque fois je m'attends à tomber sur quelqu'un de "moins bien", et à chaque fois, c'est une une personne courtoise et professionnelle qui règle mes problèmes! Avec moi, c'est un sans faute jusqu'à présent. Il y a parfois beacoup de monde, mais globalement, cela va assez vite. Fait rare, le personnel VA vers les clients pour s'occuper d'eux. Visiter les voisins et leurs magasins lugubres n'est depuis longtemps plus une option pour moi.

Aujourd'hui 21 septembre Laura et Jeffrey! Merci a vous deux👍😄🤗