C. Teboul
il y a 2 semaines
J ai perdu une après midi a attendre ma voiture sur laquelle ils n ont rien fait car , après m avoir dit qu ils avaient bien la batterie adéquate, ils ne l avaient pas et ne m ont pas prévenu! J ai retrouvé la voiture sur le parking, batterie à plat que j ai du moi-même faire redémarrer. Personne de chez Feu vert m a proposé de m aider!!! Manque de professionnalisme, de rigueur et d empathie....
Réponse du propriétaire
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et sommes sincèrement surpris par la situation que vous décrivez. Malheureusement, nous n'avons pas pu identifier votre dossier ni la prestation concernée, ce qui ne nous permet pas d'analyser précisément les faits et de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous sommes d'autant plus étonnés par votre retour que, concernant les batteries, nous disposons généralement du stock nécessaire pour réaliser ce type d'intervention immédiatement. Lorsqu'une batterie n'est pas disponible, nos équipes en informent le client dès son arrivée, afin d'éviter toute attente inutile. Par ailleurs, un remplacement de batterie est une opération rapide, et il n'est pas dans nos habitudes de faire patienter un client plusieurs heures pour ce type de prestation sans l'informer de la situation. Afin que nous puissions vérifier les éléments que vous évoquez et vous apporter une réponse factuelle, nous vous invitons à nous communiquer votre immatriculation, ou à contacter le centre en demandant le directeur de centre en personne car nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Cordialement, Le Directeur du centre