Norauto Montigny

À FUIR ! L’année dernière mon conjoint y dépose sa voiture pour faire changer les pneus, lorsqu’il la récupère, on lui annonce que pendant la pose, un de ses feu arrière a été cassé… C’est là que commence un long calvaire, on lui dit d’abord que bien évidemment le feu arrière va être remplacé à leur frais (ce qui est logique après tout) et qu’ils le rappelleront quand la pièce sera arrivé. Mais les semaines passent et toujours pas d’appel. Mon conjoint va alors les relancer sur plusieurs semaines mais à chaque fois, un nouveau discours, comme quoi la pièce n’est pas encore arrivé, un autre employé dira qu’il n’est même pas au courant, bref, ce ne sera jamais une réponse clair. À mon avis, la commande n’a jamais été faite car après bientôt 1 an, le feu arrière n’a toujours pas été remplacé et personne n’a jamais rappelé mon copain… Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Aucun geste commercial de Norauto, aucun suivi de cette affaire malgré de nombreuses relances, bref, ne leur confiez pas votre voiture. On se demande d’ailleurs pourquoi ils sont encore ouvert vu le tas d’avis négatifs…

Le personnel de ce norauto est génial !!!! Ils m’ont changé mon pneu en 10min chrono UN DIMANCHE. Vous avez sauvé ma tournée MERCI

Merci a Isabelle la caissière qui m'a évité un achat sans produit dans l emballage, une équipe très sérieuse

J’avais pris rendez-vous à 9h00 pour une simple vidange, et l’e-mail de confirmation précisait que mon véhicule me serait restitué à 10h00. Dès mon arrivée, on m’annonce finalement que ce ne serait pas terminé avant 11h00. Finalement, ma voiture ne m’a été restituée qu’à 11h30. Mais ce n’est pas la raison pour laquelle j’ai indiqué « INACCEPTABLE ». C’est surtout l’attitude du chef d’atelier qui m’a particulièrement choqué lorsqu’il m’a rendu le véhicule. Il s’est mis à crier très fort et le ton de sa voix était clairement menaçant. Pourtant, je ne l’avais ni vu ni sollicité pendant ces 2h30 d’attente, puisque j’ai échangé exclusivement avec ses collègues pour l’ensemble des démarches, jusqu’au paiement. Il s’est avéré qu’un peu après 11h00, j’ai manifesté mon mécontentement concernant le délai d’attente. Je pense qu’une personne de Norauto a alors dû demander au chef d’atelier d’accélérer la prise en charge de mon véhicule. Visiblement, cela ne lui a pas plu. Il m’a expliqué avoir changé une ampoule de phare, alors que celle-ci fonctionnait correctement à mon arrivée, puis une seconde ampoule qui aurait également grillé pendant le remplacement de la première. Cette situation est pour le moins surprenante. Lorsqu’il m’a rendu le véhicule, je lui ai simplement demandé s’il était nécessaire de régler à nouveau la hauteur des phares après leur remplacement. C’est à ce moment-là que cette personne s’est très fortement emportée contre moi. Je suis de nature calme et ne me laisse pas facilement impressionner. Néanmoins, il est évident qu’un autre client aurait pu être très mal à l’aise, voire avoir peur, face à un tel comportement et à un ton aussi menaçant. Je précise également que je n’ai jamais demandé le remplacement des ampoules. D’ailleurs, c’est probablement pour cette raison que ce remplacement ne m’a finalement pas été facturé. Enfin, au moment de régler la facture, on m’a demandé un montant supérieur à celui indiqué sur le devis initial. J’ai dû ressortir mon e-mail de confirmation de rendez-vous afin de faire constater le montant prévu et de pouvoir finalement régler le prix initialement annoncé. Au-delà du délai d’attente, c’est donc principalement le comportement du chef d’atelier, que j’ai trouvé totalement inapproprié et intimidant, qui motive mon appréciation « INACCEPTABLE ».

Très satisfaite du travail réalisé sur ma voiture. Merci

J'appel ce jour, on me dit "ne quittez pas", j'attends 30mn et ça raccroche.. Vous faites comment pour prendre un rdv ? N'ayant pas pu contacter quelqu'un en matinée a 10h, j'ai renouvelé l'appel l'après midi. Après 20mn... J'ai enfin eu quelqu'un pour mon rdv qui s'est bien déroulé. La prise d'appel est compliqué car les personnes de Norauto gèrent les rdv sur place et par téléphone, il faudrait au moins une personne pour la prise de rdv au téléphone. J'ajoute 2 * car le reste s'est bien passé.

Catastrophique! À fuir au plus vite! J’ai changé les disques et plaquettes avant la semaine dernière. Quelques jours après, j’ai entendu un bruit qui venait de la roue avant gauche. J’ai aussi ressenti des tremblements dans le volant. Je m’arrête et j’inspecte la roue. Je vois un écrous qui ressort. Il n’était même pas vissé. Je prends ma clé et le resserre. Je vérifie les autres et je trouve qu’aucun écrous n’était vissé complètement. Le petit jeune qui a travaillé sur ma voiture a sûrement « oublié » de visser la roue avant gauche. C’est incroyable que personne ne vérifie une chose aussi simple et basique. Et si la roue s’était enlevée pendant que je roulais! Il faut vraiment être incompétent pour « oublier » de visser une roue! J’aurais dû lire les avis Google avant de venir.

Les vendeurs font semblant de ne pas voir le client qui poireaute à moins d'un mètre d'eux, trop affairés à faire leurs courses sur le site Norauto réservé au personnel, et trop absorbés dans leur conversation. On a vraiment l'impression de déranger, ici, en tant que client...

Service médiocre Ils ne veulent pas travailler et surtout ne pas prendre de charge de travail supplémentaire. On appel pour un rendez-vous en atelier ils ils te mettent en attente en te disant de patienter 40 min après il y a rien et on te racroche au nez ... Ça m ai arrive plusieurs fois d ou la nécessité de le signer ici