Norauto Toulouse Gramont

Un grand bravo à Lucas, un esprit tourné vers le client et une patience à toute épreuve

Excellent accueil, super super service de Damien

Je suis cliente depuis longtemps dans ce centre pour des petits comme des gros travaux : très bon accueil, disponibilité et bienveillance (pas de pression pour augmenter la facture). Dernier exemple, aujourd'hui : 18 h 30, service rendu pour des essuie-glaces achetés en magasin. Je recommande vivement.

Florent nous a parfaitement conseillé et renseigné pour l’achat d’un coffre d’attelage et de son support. Il nous a même aidé à l’installer avec un grand sens du service et de la bonne humeur. Très heureux de notre passage chez Norauto

Réactivité et professionnalisme.

Classique et bien .

C'est l'endroit recommandé si vous voulez qu'ils saccagent votre voiture et qu'ils n'en prennent pas la responsabilité.

Expérience franchement désastreuse du début à la fin. Je viens chez Norauto pour faire un parallélisme après le remplacement de ma crémaillère de direction et de plusieurs éléments dans un autre garage. Premier problème : l'accueil est froid et absolument pas orienté service. Je dépose ma voiture et reçois simplement un SMS m'indiquant qu'elle est prête. Sur place, on m'explique que le parallélisme n'a finalement pas pu être réalisé parce qu'un boulon serait dévissé. C'est Norauto qui me demande alors de retourner dans le garage ayant effectué les réparations précédentes afin qu'ils règlent le problème. Je demande simplement s'ils peuvent appeler eux-mêmes le garage pour lui expliquer précisément ce qu'ils ont constaté, puisque je ne suis absolument pas mécanicienne. Refus : « tout est sur la facture ». À moi donc de faire l'intermédiaire entre deux professionnels pour traduire une explication technique que je ne maîtrise pas. Je dois malgré tout régler 40€ pour la partie de la prestation effectivement réalisée. Je retourne ensuite dans le premier garage : ils montent immédiatement la voiture sur le pont, constatent le fameux boulon et me disent qu'il n'a aucun rapport avec les pièces qu'ils ont remplacées et qu'ils peuvent le resserrer sans problème. Ce qu'ils font immédiatement. Je dois donc reprendre rendez-vous chez Norauto et me déplacer une deuxième fois, alors que je devais prendre la route le lendemain pour 1 200 km. Et au deuxième passage, nouvelle surprise : on me réclame 29,95 € supplémentaires, alors que j'avais réservé en ligne la prestation à 59,95 € au lieu de 69,95 €. Je montre ma réservation. Les explications sont confuses et on me propose finalement une solution qui revient à me faire payer 69,95 €. Ce n'est pas une question de 10 € : c'est une question de cohérence et de transparence. Et pour finir, un bruit de roulement qui avait disparu après les réparations effectuées quinze jours auparavant est réapparu après mon passage chez Norauto. Je ne prétends évidemment pas qu'ils en sont responsables, mais la chronologie est pour le moins malheureuse. Ce qui m'a mise en colère, c'est l'accumulation : manque de communication, prestation non réalisée sans m'en informer, refus de contacter le professionnel concerné, déplacements supplémentaires, explications incompréhensibles et facturation qui manque de transparence. Je suis venue pour une prestation simple. J'en suis ressortie avec une perte de temps considérable, beaucoup d'agacement et surtout le sentiment d'avoir dû me débrouiller seule du début à la fin. Je ne remettrai pas les pieds dans ce centre.